Devoluciones y cambios
En Arvero , queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si necesita devolver o cambiar un artículo, siga el procedimiento que se indica a continuación.
Cómo solicitar una devolución
Si desea devolver un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la sección "Contáctenos" de nuestro sitio web o por correo electrónico.
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
• Envía un correo electrónico a support@arvero.com con el asunto “Solicitud de devolución”.
• Incluye tu número de pedido en el correo electrónico. Puedes encontrarlo en el correo de confirmación que recibiste tras completar tu compra.
• Si no puede encontrar el número de pedido, incluya el nombre completo que utilizó al realizar el pedido.
• En el correo electrónico, explique brevemente el motivo de la devolución e indique su método de devolución preferido.
Una vez que recibamos su solicitud, nuestro equipo de soporte le responderá lo antes posible y le guiará a través de los siguientes pasos del proceso de devolución.
Devolución del artículo
Asegúrese de volver a empaquetar el producto cuidadosamente, tal como lo recibió, incluyendo todo el embalaje y los accesorios originales. El envío de devolución debe enviarse a la siguiente dirección:
Departamento de devoluciones de Arvero
5812 Temple City Blvd
Ciudad de Temple, California
Estados Unidos, 91780
Los clientes son responsables de organizar el envío de devolución, salvo que se acuerde lo contrario.
Alternativamente, podemos coordinar la recogida del paquete en su domicilio si lo solicita. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales según su ubicación.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén, será inspeccionado para garantizar que cumple con los requisitos de devolución.
Una vez finalizada la inspección, se procesará su reembolso.
Los plazos de tramitación de los reembolsos pueden variar:
• Inspección y aprobación: entre 48 horas y 20 días hábiles.
• Procesamiento del reembolso tras la aprobación: normalmente entre 12 y 48 horas, dependiendo del proveedor de pagos.
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original utilizado para la compra.
Condiciones de devolución
Para poder optar a un reembolso o cambio, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo:
• Embalaje original
• Bolsas antipolvo o fundas protectoras
• Etiquetas y rótulos adjuntos
• Caja del producto y materiales de protección
Los artículos usados, dañados o devueltos sin sus componentes originales podrían no ser elegibles para un reembolso.
Intercambios
Si recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato. Gestionaremos un cambio o reemplazo siempre que sea posible.
Nota importante
Las devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente podrán ser rechazadas. En tales casos, el artículo podrá ser devuelto al cliente.
