配送・送料について
配送にはどれくらい時間がかかりますか？
配送日数は通常、イタリア国内は1〜2営業日、EU域内は2〜5営業日、その他の国・地域は3〜7営業日です。
ご注文商品の発送後、追跡情報が記載された確認メールをお送りしますので、配送状況をご確認いただけます。
海外への配送は行っていますか？
はい、ARVÉROは世界各国へ送料無料で配送しております。お届けまでの目安は、イタリア国内は1〜2営業日、EU圏内は2〜5営業日、その他の国・地域は3〜7営業日です。
適用される関税、税金、輸入手数料はお客様のご負担となり、現地の当局より請求される場合があります。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号を記載したメールをお送りします。この番号を使用して、荷物の配送状況を確認いただけます。
返品・交換
返品規定について教えてください。
返品は配送から30日以内に受け付けております。返送の際は、事前にARVÉROの承認が必要です。商品は未使用かつ未着用で、元のタグ、パッケージ、ダストバッグが揃っている必要があります。別のスタイルや色への交換も可能ですが、在庫状況によります。
返品を開始するには、注文番号を明記の上、サポートチームまでご連絡ください。返品の対象条件、返送料、返金についての詳細は、返品・交換ポリシーの全文をご確認ください。
注文と支払い
支払い方法には何が利用できますか？
お支払いには、チェックアウト時に表示されるいずれかの方法をご利用いただけます（国によって異なる場合があります）。すべてのお支払いは、安全に暗号化された決済システムを通じて処理されます。
注文の変更やキャンセルはできますか？
ご注文の変更やキャンセルが必要な場合は、ご注文後できるだけ早くARVÉROまでご連絡ください。注文処理または発送が完了した後は、変更を承ることができない場合があります。
製品・素材
ARVÉROのバッグにはどのような素材が使われていますか？
ARVÉROのバッグはすべてイタリアで製造されており、レザーもイタリアで調達しています。各バッグの素材については製品ページをご確認いただくか、バッグの製造工程についてをご覧ください。
カスタマーサポート
カスタマーサポートにはどのように連絡すればよいですか？
お問い合わせ方法は以下の通りです：
• メール: info@arvero.co
• WhatsAppライブチャット: 当社ウェブサイトのWhatsAppアイコンからご利用いただけます。
カスタマーサポートチームの対応時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時までです。また、お問い合わせページからARVÉROへご連絡いただくことも可能です。
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